Kuvitteellinen asiakaspalvelutapahtuma Sokoksella

Tässä esitän kuvitteellisen (osittain todellistakin mukana) tapahtuman Sokoksen hyvästä asiakaspalvelutilanteesta kosmetiikkaosatolla. "Draaman" päähenkilöinä ovat asiakas (jatkossa A) ja myyjä (jatkossa M). HUOM! Tarkoitukseni ei ole ylistää/moittia tarkasteltavan yrityksen toimintaa tai myydä tiettyä brändiä esimerkissäni, otan vain huomioon omat kokemukseni asiakaspalvelutilanteessa ja huomioin tietyt meikkimerkit, joita myydään kysisessä yrityksessä.

M herää aamulla kotonaan ja käy suihkussa. Työpaikalla M vaihtaa työvaatteet ja katsoo, että ulkoasu on moitteeton. Ensimmäiseksi päivän alussa M järjestelee Maybellinen osastolla meikkejä hyllyyn. A saapuu liikkeeseen ja suuntaa kohti Meybellinen meikkiosastoa. M kääntyy kohti asiakasta ja hymyilee lopettaen samalla hyllytyksen.

M: Hyvää aamupäivää! Voinko jotenkin olla avuksi?
A: Ei nyt tällä kertaa, katselen vain ympärilleni...

... A katselee ympärilleen ja M varmistaa, että meikkiosasto on kokonaisuudessaan siisti asiakkaita varten. M siistii Goshin osastoa sillä muita asiakkaita ei ole osastolla. A lähestyy uudelleen M:ää...

A: Anteeksi, tulikin mieleeni, että tarvitsisin edullisen ripsivärin. Ja en meinaa löytää täältä mitään sopivaa. Voisitteko auttaa siinä?
M: Joo, kyllä se sopii. (M lopettaa Gosh-osaston siivoamisen ja menee A:n kanssa Maybellinen osastolle).
A: Katselinkin näitä halvempia merkkejä tässä aiemmin. En oikein tiedä, mitä ostaisin..
M: Haluatteko te vedenkestävän vai tavallisen ripsivärin?
A: No itse asiassa sen pitäisi olla vedenkestävä, kun tyttäreni tarvitsee ripsivärin iltajuhliinsa huomenna. Hän on 16-vuotias ja käyttää jo aika lailla meikkiä.
M: Sanoitte että ripsivärin tulisi olla edullinenkin. Minkä hintainen se saisi olla?
A: No kyllä alle 15 euron.
M: No sitten suosittelisin näitä Maybellinen ripsivärejä. Haluaisiko tyttärenne ripsivärin olevan tuuheuttava, pidentävä vai taivuttava?
A: No kyllä hän puhui jostain tuuheuttavasta. Hän kun halusi dramaattisen silmämeikin juhliinsa.
M: No sitten suosittelisin tätä Volum' Express Colossalia. Se tuuheuttaa kollageenin avulla, ja tuosta mustasta väristä on se vedenkestävä olemassa. Tämä ripsiväri ei sitten valu poskille, jos vaikka riennoissa rupeaa hikoiluttamaan. Ei mene sitten juhlat pilalle, kun ripsiväriä ei ole suttuisesti naamalla.
A: No kyllähän tuo voisi olla ihan hyvä tuote. Minkähän hintainen se on?
M: Se on nyt kanta-asiakastarjouksessa 12,50 euroa.
A: No onhan minulla täällä kukkaron pohjalla sellainenkin kortti.. Joo, täällä on tällainen vihreä kortti.
M: No sittenhän me olemme varmaan valmiit menemään kassalle.
A: Joo kyllähän se sopii. Ei ollutkaan mitään muuta ostettavaa.

...

M: Ja se on sitten 15,50 e, ja teillähän oli se kanta-asiakaskortti?
A: Joo, tässä se on.
M: Eli nyt se on sitten se 12,50 euroa kanta-asiakastarjouksena.
A: Tässä rahat, ole hyvä.
M: Kiitos. Haluatteko pussin tälle?
A: Juu, anna vain.
M: Tässä sitten vielä teille tämän kuun kanta-asiakaslehti mukaan. Hei hei, ja toivottavasti tyttären juhlat onnistuvat!
M: Hei hei, ja kiitos

... M keskustelee toisen myyjän kanssa siitä, että meikit aseteltaisiin järkevämmin esille, jotta asiakas löytäisi tuotteen paremmin. Meikit voisivat olla merkeittäin selvemmin ovensuussa.