Sokoksen asiakaspalvelu ja odotukset

Sokoksen verkkosivut ovat esteettisesti kauniit ja kutsuvat - ainakin kauneutta arvostavia - luokseen. Muun muassa ensi viikolla pääkaupunkiseudulla olevat tapahtumat, Naperopäivät ja Kutsu Kauneuteen, ovat eusivulla mainostettuna. Kampanjoista huomaa, että Sokos arvostaa lapsia ja naisia, jotka haluavat pitää kauneudestaan huolta. Sokos haluaa näyttää, että se keskittyy kyseisenä viikkona näihin tiettyihin asiakaskuntiin, ja haluaa palvella heitä mahdollisimman hyvin kohdistetuilla tuotteilla. Myös muualla sivustolla halutaan keskittää huomio asiakaspalveluun. Kauneus-osiossa kerrotaan kauneusneuvoja, joka palvelee "henkilökohtaisesti". Sivustossa reunoilla on viesti "Olet meille tärkeä". Nettisivujen perusteella odottaisin meneväni kauneustapahtumaan saamaan hyvää asiakaspalvelua.

Mainonta on myös kutsuva: Maaliskun kanta-asiakaslehti mainostaa yllä olevia tapahtumia ja näyttää stailauksellaan, että tavallinen, trendikäs ihminen voi saada edullisesti vaatetta ja tavaraa heiltä. Takasivun esite Kutsu kauneuteen-tapahtumasta kertoo, että Sokokselta saa myös asiantuntijoiden apua kauneusasioissa. Mainoksessa mainostetaan myös ilmaista kauneusneuvontaa. Mainonta vahvistaa käsitystäni kauneustapahtumasta, kun olen saanut siitä jo etukäteistietoa nettisivuilta.

Olen itse ollut jo pitkään kanta-asiakas S-ryhmässä, ja olen työskennellyt HOK-Elannolla, joten tiedän Sokoksesta jo jonkin verran. Kanta-asiakkaana koen, että Sokos haluaa keskittää voimansa kanta-asiakkaisiin, ja palvelu heille on yleensä hyvää. Odotankin asiakkaana hyvää asiakaspalvelua ja nopeaa toimintaa. Odotukseni ovat useimmiten toteutuneet. Myyjät ovat olleet mukavia, varsinkin asiakaspalvelupisteessä. Meikkiosastolla usein asioidessani olen saanut asiantuntevaa palvelua, kun olen käynyt vetämässä hihasta myyjää. Kyllä he tulevat automaattisestikin luokseni, mutta eivät joka kerta.

Täytyypi varmaan mennä tuonne kauneustapahtumaan ja raportoida sitten, miten odotukset nettisivuston tiedon ja mainonnan kautta ovat toteutuneet tuossa tapahtumassa. Menen varmaan kyselemään paljon, ja toivon saavani vastauksen kysymyksiini. Testataan samalla yrityksen palvelua käytönnössä :)