Olen joutunut näkemään myös huonoja asiakaspalvelutilanteita. Pari viikkoa sitten olin jonottamassa marketissa vuoroani. Päästessäni myyjän kohdalle tervehdin häntä ja sanoin muutaman sanan ihanasta säästä. Nuori nainen ei edes katsonut minua ja oli hyvin tympeän oloinen. Hän antoi rahatkin melkein lennossa minulle eikä toivottanut hyviä päivänjatkoja. Minulle tuli siitä vähän tympeä olo. Olisin odottanut edes alku- ja lopputervehdykset.
Toinen tapaus sattui kun olin viemässä kännykkääni takuun aikana huoltoon. Ensimmäinen mies oli kiva. Kun puhelin tuli huollosta, meni se heti rikki 2 päivän päästä. Menin sitten liikkeeseen tukka putkella, ja puhelin otettiin taas huoltoon. Toinen mies oli ihan ynseä, eikä tuntunut haluavan edes palvella minua. Sain jopa lohdutukseksi jäätelön, mutta palvelua ja pahoittelua en. Olisinpa saanut edes uudet kuoret puhelimeen.
Kolmas tapaus sattui kohdalleni ollessani myyjänä suuressa tavaratalossa. Asiakas tuli valittamaan sopimattomasta tuotteesta. Hän raivostui kun en meinannut saada esimiestä kiinni puhelimitse. Kyseessä oli lopulta asiakkaan virhe, ja hän kuitenkin pyysi rahoja takaisin tuotteesta, jota hän oli käyttänyt. Hän väitti kyseessä olevan myyjän virhe tuotetta valittaessa. Hän ei meinannut millään rauhoittua, mutta onneksi ei tarvinnut kutsua vartijoita, kun hän tajusi häipyä hyvän sään aikana.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
B. Mietelmiä huonosta asiakaspalvelusta, viittaan edelliseen tekstiini "mietelmiä hyvästä asiakaspalautteesta"
VastaaPoistaStockmaan tavaratalo siis kyseessä, olen enemmän kuin muutaman kerran asioinut samalla kyseisellä myyjällä kosmetiikka osastolla. Jokaisella on joskus huono päivänsä, jolloin asiakaspalvelu ei ole parhaimmillaan. Mutta eihän asiakas sitä ymmärrä. Se anteeksi annettakoon, jos yhden kerran on ilkeä kassalla, mutta sama kyseinen myyjä katsoo halveksuvasti ja käyttäytyy todella törkeästi toistuvasti, kuin olisin ilmaa hänelle. Olen ilmeisesti liian huono hänen kosmetiikkaosastolleen. Ensimmäisellä kerralla olin todella pettynyt jonka jälkeen päiväni oli pilalla. Toisaalta ajattelin että jokaisella on huono päivänsä, ei voi aina olla asiakaspalvelu parhaimillaan jos esim. kotona asiat huonosti, joka taas heijastuu töissä asiakkaasen. Yritän siis ymmärtää..
No, toisella kerralla sama juttu. En edes viitsi vaivatua enää pilaamaan päivääni kyseiselle myyjälle. Jos on niin yrmeä ja laiska työntekijä kysynpähän vaan, että mitä ihmettä hän tekee kyseisessä työpaikassa. Tälla tavoin hän ei ainakaan edusta Stockmann konsernia tai muutenkin saa asiakkaita viihtymään saati pysymään asiakkaina. Aina näitä yksittäisiä päivänpilaajia löytyy, vaihtaisivat sitten työpaikkaa jos on niin vasten mielistä tulla töihin tai sanoa kiitos, hei, tai edes hymyillä.