Olen ollut usein todistamassa hyviä asiakaspalvelutilanteita. Olin äitini kanssa tammikuussa katselemassa kaupoilla, ja silmieni eteen avautui upea näkymä eli uusi tietokone. Tiesin, että äitini tarvitsisi uuden tietokoneen (vanha oli ostettu jo vuonna yksi ja kaksi ja toimi etanavauhtia korjaustoimistani huolimatta), joten menin kyselemään äitiäni ja myyjää tilanteeseen. Saimme nopeasti osaton päällikön avuksi, joka kertoi tästä 1 teran blu-raykeskusyksiköstä enemmän. Se oli mallikappale, joten sitä ei olisi saanut varata yli viikonlopun (olimme kaupassa perjantaina ja halusimme miettiä maanantaihin). Ystävällisesti saimmekin varata keskusyksikön. Äitini päätti ostaa sen maanantaina, ja mennessämme liikkeeseeen sama myyjä neuvoi meille hyvän näytön ostossa ja jopa kertoi, että voimme ladata edullisesti W7-järjestelmän koneeseen. Kaikki sujui kuin rasvattu ja myyjä pakkasi puolestamme kaiken paketteihin.
Toinen mukava asiakspalvelukerta oli, kun olin ostamassa itselleni Wanhojen Tansseihin koruja. Ystävällinen myyjä toi näytille minulle koruja, jotka sopisivat pukuni ja meikkini väreihin. Hän toi eri hintaisia koruja ja suositteli myös tarjouksessa olevia koruja. Sain kaupan päälle mukavan rasian koruille.
Kolmas tapaus oli se, kun olin myyjänä eräässä suuressa marketissa. Asiakas hymyili minulle, vaikka oli joutunut odottamaan pitkässä jonossa. Häntä ei edes haitannut, vaikka tuotteen hälytin ei lähtenyt heti, vaan odotti infossa saadakseen sen pois. Hän tuli vielä kiittämäänkin hyvästä palvelusta :)
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
A. Viime kesänä juoksin ympäri Stockmann tavarataloa kovalla kiirellä korkeissa korkoissani ja upeassa teettämässäni juhlapuvussa yhdessä tyylikkään best manin kanssa. olimme menossa ystäväni häihin, mutta olin täysin unohtanut että minun ja best manin piti käydä ostamassa viime hetkellä ennen häihin lähtöä muutama tärkeä asia. Niinmpä, poimimme tavarat ja mars kassalle. Tuttu myyjä seisoi tiskillä, joka on aina niin naama väärin päin ja yrmeän näköinen kun astun kassalle. Mutta tälla kertaa myyjä teititteli meitä ja kysyi vielä tarvitsemmeko Stockmann parkkimaksulappua tai kantoapua?!? Johtuiko kenties tyylikkäästä pukeutumisesta vai mikä oli?? Olin postiviisesti yllättynyt, toivotti vielä hyvää päivänjatkoa ja tervetuloa uudelleen ja hymy kaupan päälle! Toisaalta myyjän positiivinen asiakaspalvelu tuntui tennäiseltä kaikkien muiden ilkeiden kertojen jälkeen. No, olin potisiivisesti yllättynyt sillä minulla oli vahvat ennakkoluulot, että myyjä tulee taas pilaamaan päiväni. Päinvastoin kävi nauroimme ja jatkoimme kiireellä matkaa häihin. Oli muuten upeat häät!
VastaaPoista